Los presentes Términos y Condiciones de servicio regulan la relación contractual entre los clientes y consumidores (en adelante, “Usuarios”), con KONTACTAME marca comercial de METRICALL S.A.C. (R.UC. No: 20602590284). El servicio se encuentra dirigido exclusivamente a residentes en la República de Perú. Los Usuarios se encontrarán sujetos a los Términos y Condiciones Generales respectivos, junto con todas las demás políticas y principios que rige METRICALL y que son incorporados al presente por referencia.

EL AGENTE DECLARA HABER LEÍDO Y ENTENDIDO TODAS LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, Y MANIFIESTA SU CONFORMIDAD Y ACEPTACIÓN AL MOMENTO DE REGISTRARSE Y/O HACER USO DEL APLICATIVO “KONTACTAME”. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE O SE ENCUENTRE EN DESACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA KONTACTAME.

La plataforma de KONTACTAME es una herramienta tecnológica que, haciendo uso de internet, busca facilitar la gestión de call centers (en adelante los, “Call Center”) y los Agentes ( en adelante ¨Agente¨) que buscan realizar workhome mediante el uso de una plataforma tecnológica de KONTACTAME (en adelante, la “ La Plataforma”) entendiéndose dicha operación a los efectos de los presentes Términos y Condiciones como el “Servicio de marcador”, el cual es ejecutado a través de un contrato de confidencialidad, donde el Call Center instala la plataforma en el equipo del Agente y este realiza la gestión de llamadas. KONTACTAME actúa en todo momento como tercero intermediario entre el Call Center y el Agente. Asimismo, usted reconoce que KONTACTAME no presta servicios de telefonía, internet u otros relacionados. Bajo ninguna circunstancia los usuarios serán considerados empleados por KONTACTAME ni por ninguno de sus Call Center afiliados. Los Agentes prestan el Servicio por cuenta y riesgo propio, además estos son responsables cualquier incidente, especialmente los de protección de datos personales que pudiera surgir durante la prestación del Servicio de marcador.

CLAUSULA PRIMERA: El Registro

1.1. El acceso a la Plataforma tiene un costo de registro, además de lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Agente, que estará a su exclusivo cargo. El Agente únicamente podrá acceder a la Plataforma a través de los medios autorizados.

1.2. Para el acceso a los contenidos de la Plataforma será necesario el registro del Agente. Por ello, para acceder a los servicios de marcador, el Agente deberá contar con un equipo con las características especificadas en el formato ¨Requisitos de Registro¨ completar todos los campos del formulario de inscripción correspondiente a los Agentes con datos válidos (en adelante, el “Agente Registrado” o en plural “Agentes Registrados“). Quien aspire a convertirse en Agente Registrado deberá verificar que la información que pone a disposición de KONTACTAME sea exacta, precisa y verdadera (en adelante, los “Datos Personales“). Asimismo, el Agente Registrado asumirá el compromiso de actualizar sus Datos Personales cada vez que los mismos sufran modificaciones. KONTACTAME podrá utilizar diversos medios para identificar a los Agentes Registrados. Los Agentes Registrados garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales puestos a disposición de KONTACTAME.

1.3. A los efectos de adquirir la condición de Agente Registrado de KONTACTAME, el Agente deberá complementar el formulario de registro, brindar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, aceptar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, y los presentes Términos y Condiciones.

1.4. Una vez efectuado el Registro, KONTACTAME otorgará al Agente Registrado una cuenta personal para acceder con la contraseña que elija (en adelante, la “Cuenta”). El Agente Registrado accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su usuario y clave de seguridad personal elegida. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Agente Registrado registre o posea más de una Cuenta. En caso que KONTACTAME detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas. El Agente será el único responsable por el uso de su Cuenta.

1.5. Los Datos Personales introducidos por el Agente Registrado deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. KONTACTAME se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, y de suspender temporal y/o definitivamente a aquel Agente Registrado cuyos datos no hayan podido ser confirmados. El Agente Registrado garantiza y responde, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Agente Registrado proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable KONTACTAME. Para más información consultar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

CLAUSULA SEGUNDA: Condiciones Generales del Uso del Servicio de Marcador

2.1. El Servicio de Marcador que brindarán KONTACTAME y los Call Centers afiliados se encuentra dirigido exclusivamente para el uso de los Agentes Registrados.

2.2. El Servicio de Marcador cuenta con diversas pasarelas de pago como Culqi, Visa, además de poder realizar ventas a través de la banca por internet, de titularidad de METRICALL S.A.C. (en adelante, el “Procesador de Pagos”). El procesamiento de pagos estará sujeto a todos los términos y condiciones. KONTACTAME no será responsable por ningún error u omisión cometido por el Procesador de Pagos.

2.3. KONTACTAME se reserva la posibilidad de bloquear al Agente Registrado, por cuestiones de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, o algún otro supuesto que se desprenda como infracción de los presentes términos y condiciones de uso de la Plataforma. Dicha situación será debidamente comunicada al Agente Registrado.

2.4. KONTACTAME podrá rechazar y/o frenar cualquier pedido de los Agentes Registrados, en caso de identificar una infracción al presente Términos y Condiciones.

2.5. Cualquier cambio en el Servicio de Marcador será informado al Agente Registrado al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por el Agente Registrado en su Cuenta.

2.6. Una vez efectuada la solicitud del Servicio de Marcador, el Agente Registrado deberá indicar lugar donde realizara el Servicio de Marcador.

2.7. El Agente cumplirá con la gestión de llamadas entrantes y/o salientes. Este se comprometerá a guardar confidencialidad de los datos personales que se les disponga por la misma naturaleza del negocio, siendo el Agente Registrado el único que asumirá cualquier penalidad y/o cargo por el mal uso de los datos personales.

CLAUSULA TERCERA: Condiciones Particulares del Uso del Servicio de Marcador

3.1. Una vez que el Agente Registrado haya incorporado La Plataforma en su equipo para efectuar la gestión del Servicio de Marcador, y declarado haber aceptado expresamente estos Términos y Condiciones, KONTACTAME informará sobre la guía de uso de La Plataforma. En el paso siguiente, se informará el resumen del Servicio de Marcador en donde constará el detalle de la gestión de llamadas y la comisión que le corresponde por el total de la gestión, que serán abonadas a la cuenta del Agente Registrado mensualmente, en la cuenta que este mismo registre en La Plataforma.

3.2. Efectuada la instalación el Agente Registrado tendrá que cumplir las horas mínimas que designe KONTACTAME o por el Call Center afiliado en el horario que este establezca.

3.3. El Agente Registrado acepta la intervención de su equipo para fines únicamente de monitoreo y buen uso de La Plataforma por personal autorizado de. Dicha intervención será informada al Agente por correo electrónico.

CLAUSULA CUARTA: Condiciones de Pago y Facturación

4.1. Para gestión de llamadas destinadas a la venta, se brindara un tarifario de los productos, además de brindar el porcentaje (%) de comisión por cada producto. En caso de llamadas para atención al cliente y/o otros fines KONTACTAME o el Call Center determinaran la forma de pago de manera individual y especial. El Agente registrado acepta que sea KONTACTAME o el Call Center afiliado sea quien fije estas tarifas. Estas tarifas serán cobradas mediantes las pasarelas pagos de La Plataforma.

4.2. Finalizada cada gestión se enviara un resumen de la productividad a un correo electrónico del Agente.

4.3. KONTACTAME se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para el mal uso de la información de los datos personales al Agente Registrado.

CLAUSULA QUINTA: Uso de la Aplicación

5.1. KONTACTAME tendrá las facultades para denegar o restringir el uso de la Plataforma a cualquier Agente Registrado en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, sin que ello genere perjuicio alguno al Agente Registrado. KONTACTAME no será responsable si el Agente Registrado no cuenta con el equipo adecuado y que por dicha causa genere problemas del buen funcionamiento de La Plataforma. El Agente Registrado se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas. Al utilizar la Plataforma o el Servicio, el Agente Registrado acuerda que:

• Solo utilizará el Servicio para su uso personal y no tendrá facultades para revender su Cuenta a un tercero.
• No autorizará a terceros a usar su Cuenta.
• No cederá ni transferirá de otro modo su Cuenta a ninguna otra persona o entidad legal.
• No utilizará una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea ella sin la autorización adecuada.
• No solicitará el Servicio con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el mal uso de los datos personales e información privada y confidencial en cuanto al uso de La Plataforma.
• No tratará de dañar el Servicio o la Plataforma de ningún modo, ni accederá a recursos restringidos en la Plataforma.
• Guardará de forma segura y confidencial la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle acceder al Servicio y la Plataforma.
• No utilizará el Servicio o la Plataforma con un dispositivo incompatible o no autorizado.
• No intentará acceder, utilizar y/o manipular los datos de KONTACTAME, y otros Agentes.
• No introducirá ni difundirá virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Plataforma.

CLAUSULA SEXTA: Responsabilidad

6.1. El Agente Registrado conoce y acepta que KONTACTAME pone a disposición una guía de uso de La Plataforma, para poder brindar el Servicio de manera idónea.

6.2. El Call Center conoce y acepta que al realizar operaciones con el Agente Registrado lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso KONTACTAME será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Call Center o el Agente Registrado, debido al Servicio de Marcador prestado a través de la Plataforma.

CLAUSULA SEPTIMA: Uso y Garantía de la Plataforma

7.1. KONTACTAME no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma. En consecuencia, KONTACTAME no será en ningún caso responsable por cualquier daño y/o perjuicio que puedan derivarse de: (i) la accesibilidad a la Plataforma; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Plataforma o fallos informáticos, averías telefónicas por causa de los operadores, desconexiones, fallos por la mala instalación de la Plataforma, fallos por la falta de actualización de la Plataforma, o fallas por falta de internet o buena conectividad; y, (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de KONTACTAME.

7.2. KONTACTAME no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma introducidos por terceros ajenos a KONTACTAME que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Agente Registrado o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, KONTACTAME no será en ningún caso responsable de cualesquiera de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Agente Registrado.

7.3. KONTACTAME adopta diversas medidas de protección para proteger la Plataforma y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, KONTACTAME no garantiza que terceros no autorizados (utilizando ilegales o fraudulentos) no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Agente Registrado accede a la Plataforma. En consecuencia, KONTACTAME no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

7.4. Con la suscripción de las presentes Términos y Condiciones, el Agente que suscribe el presente documento declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a KONTACTAME, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivadas de: (i) el incumplimiento por parte del Agente de cualquier disposición contenida las presentes en los Términos y Condiciones o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas; (ii) el incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo a los consumidores; y, (iii) el incumplimiento del uso permitido de la Plataforma, siendo estas condiciones meramente enunciativas y no taxativas, por lo que el Agente mantendrá indemne a KONTACTAME por cualquier otra violación normativa o daño a terceros que pueda producirse como consecuencia de la utilización del Servicio de Marcador por parte del Agente.

CLAUSULA OCTAVA: Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

8.1. El Agente Registrado reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial de cualquier naturaleza que éstos sean), pertenecen y son de propiedad exclusiva de KONTACTAME.

8.2. KONTACTAME autoriza al Agente a utilizar y visualizar los contenidos y/o los elementos insertados en la Plataforma exclusivamente para su uso privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Plataforma distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de KONTACTAME.

8.3. Bajo ningún concepto se entenderá que el acceso a la Plataforma y/o la aceptación de los Términos y Condiciones genera algún derecho de cesión a favor de los Agentes Registrados ni de cualquier tercero.

CLAUSULA NOVENA: Protección de Datos

9.1. Los datos personales que se proporcionen en el uso del Servicio de Marcador, serán tratados según lo dispone la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y demás normas conexas. En ese sentido, KONTACTAME obliga a sus Agentes Registrados al cumplimiento estricto de las normas anteriormente mencionadas, así como a mantener los estándares máximos de seguridad, protección, resguardo, conservación y confidencialidad de la información recibida o enviada.

9.2. El Agente Registrado se compromete a no utiliza La Plataforma para uso ilícitos, especialmente los de protección de datos personales.

9.3. Con respecto a los datos personales de los Agentes Registrados, estos declaran que los datos personales han sido entregados de forma absolutamente libre y voluntaria, sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio.

CLAUSULA DECIMA: Notificaciones

10.1. El Agente Registrado declara y acepta que KONTACTAME podrá realizar las notificaciones oportunas al Agente Registrado a través de mensajes de texto, o la dirección de correo electrónico facilitada por el Agente Registrado en su Cuenta. El Agente Registrado podrá notificar a KONTACTAME algún fallo de La Plataforma mediante una solicitud a través de la sección de Soporte disponible en la Plataforma virtual, a través de correo electrónico o llamada telefónica.

CLAUSULA DECIMO PRIMERA: Cesión

11.1. El Agente Registrado no podrá ceder sus derechos y obligaciones dimanantes de los presentes Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de KONTACTAME. KONTACTAME podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Agente, los presentes Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.

CLAUSULA DECIMO SEGUNDA: Ley Aplicable y Jurisdicción

12.1. Las presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre KONTACTAME y el Agente, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República del Perú.